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智能語音機器人提供下單、查詢服務,圓通升級軟硬件備戰618!

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今年618,“物流創新”成為熱詞之一。圓通速遞近日發佈消息,根據近幾年網絡大促、電商購物節的物流保障經驗,圓通速遞從組織安排、信息工具、分揀設備、智能語音、終端建設等方面多措並舉,通過升級軟硬件備戰618,保證消費者能夠及時、安心收到“戰利品”。今年的618,圓通“管理駕駛艙”“網點管傢”“客戶管傢”等一系列信息化管理工具將集體投入“戰鬥”,為客戶的包裹保駕護航。商傢可對每一票快件的流程環節進行可視化、多維度的實時查詢和管控,全力保障業務高峰期間消費者購物體驗。今年以來,圓通持續對全網中心設備再升級,陸續新增矩陣擺臂數量近3000個、矩陣擺輪數量1000餘個、近20套3層自動分揀設備等,全面提升中轉操作的效率。目前,全國各地不少分公司已投入數百萬元的分揀設備進入備戰狀態。值得一提的是,本次圓通速遞還推出瞭智能語音機器人“小圓”,消費者通過圓通95554全國統一客服熱線,基於語音識別、語音合成、語言理解等多項自主研發技術,能準確提供50多種客服合成音色的自主呼入/呼出,且識別正確率可達98%以上,為客戶提供下單、快件查詢服務等全新體驗。上遊新聞·重慶晨報記者 張皓

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